2024年6月5日下午，治安系警务大讲堂邀请了西安市公安局指挥中心110接警科一级警长邓璟为我系师生进行了《公安机关110接警用语规范指引及应对方法》的讲座。治安系副主任冯燕、系办主任任彩艳以及警务指挥与战术及治安管理等专业师生参加，讲座由警务指挥与战术教研室主任马雯主持。

作为一种特殊的人际沟通交往行为，规范的110接警用语能够精确获取报警信息，提升警情接派效率，进而提象公安机关的形象，构建和谐的警民关系。邓警官首先介绍了西安市公安局110报警服务台的发展历史和运行情况，分析了规范接警用语的话术优势，然后进一步讲解了如何在接警实践中发挥话术沟通的最大效用。结合真实案例，针对于比较典型的沟通顺畅态度温和类报警、情绪激动易怒类报警，儿童或者老人逻辑表述不清报警、疑似自杀报警、非警务类报警、骚扰类电话等不同类型报警电话的处置要点和规范话术进行了系统总结。

此次讲座使同学们认识到了110接警工作的重要性，提高了接警工作的沟通技巧和方法，明确了技巧方法需要日常的学习和积累，才能灵活去运用。为大家今后的学业、实习和就业提供一定的帮助，大家受益匪浅。

来源：治安系